Mnoge uspješne tvrtke danas koriste usluge tajnog kupca radi kontroliranja i unaprijeđenja vlastite usluge. Unutar Vaše aplikacije moguće je postaviti ocjenjivanje na razini članka. Sadržaj tog članka određujete Vi. To mogu biti Vaši proizvodi, usluge, osoblje i bilo što, što je Vama važno. Bitno je naglasiti da ocjena koju korisnik može ostaviti nije javna već se koristi i imate je na uvid samo Vi kao administrator svoje aplikacije. Cilj ovog ocjenjivanja je da dobijete dodatne informacije koje Vam mogu pomoći pri unaprijeđenju Vašeg poslovanja.

Navest ćemo nekoliko primjera:

Ocjenjivanje osoblja – Činjenica je da mnoge uslužne djelatnosti (ugostiteljstvo, hotelijerstvo, zdravstvo, saloni za uljepšavanje i drugi) zapravo ovise o kvaliteti usluge svojeg osoblja ili zaposlenika. Kako je gotovo nemoguće svakodnevno nadzirati rad svojeg osoblja, zaposlenika ili partnera jer iziskuje previše vremena, sve više i više se koriste usluge „tajnih kupaca“. Te usluge svakako pomažu u unaprijeđenju kvalitete ponašanja Vašeg osoblja, no najčešće su temeljene na premalom uzorku i subjektivnom stavu pojedinog „tajnog kupca“. Zasigurno bi bilo preskupo plaćati 100 ljudi koji daju svoj sud o kvaliteti Vaših usluga tokom cijelog mjeseca. Nekoliko „tajnih kupaca“ u periodu od mjesec dana ne mogu dati dovoljno precizan feedback. Iz tog razloga mogućnost ocjenjivanja Vašeg osoblja preko aplikacije može Vam dati uvid u nešto što zapravo do sada niste primjećivali ili uzimali u obzir u Vašem poslovanju. Bilo da je to pozitivno ili negativno.

Ako Vaš zaposlenik konstantno dobiva negativne ocjene, imate dobar znak i smjernicu da postoji potencijalni problem u Vašem poslovanju.

Ukoliko neki zaposlenik ima odlične ocjene, otvara Vam se prostor za nagraditi takav pristup i na taj način primjerom motivirati i ostale zaposlenike.

Sama činjenica da zaposlenik zna da može biti ocijenjen i da ta ocjena može utjecati na njegovu zaradu, nagradu ili kaznu, samim time će biti motiviran biti još ljubazniji jer nikada ne zna tko ga može kako ocijeniti.

Ako ste pomislili tko će ostavljati ocjene, ja to ne bih radio/la nikada. Taj dio možete motivirati s određenim nagrađivanjem.

Kao npr. Želimo Vam omogućiti maksimalnu uslugu i Vaše mišljenje nam je iznimno važno. Ocijenite naše osoblje i nagradit ćemo Vas s….popustom, poklonom, ući ćete u naš klub, ocjenjivanjem ulazite u nagradnu igru…itd. Tada radnja koja traje nekoliko sekundi za kranjeg korisnika neće biti napor.

Podijeli na: